あんしん・ゆとり・たすけあいの自動車共済｜全国自動車共済協同組合連合会

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ご契約等に関する
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相談・苦情窓口の
ご案内

　自動車共済では、ご利用の皆さまにより一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、下記の窓口においてご相談および苦情を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。

ご相談・苦情等以外の一般的なお問い合わせはこちら

自動車総合共済（ＭＡＰ）に関するお問い合わせはこちら
（全国中小企業共済協同組合連合会）

　まずは、ご加入先の組合窓口へお申し出ください。

□　担当部署（窓口）	お客様相談コーナー
□　住所	〒065-0030 　北海道札幌市東区北三十条東1-3-2
□　電話番号	011-792-7011
□　受付時間	9：00 ～ 17：15 　土・日曜、祝日、年末年始（12/29～1/3）を除きます。
□　インターネット	http://www.hokujikyo.jp/consult/

□　担当部署（窓口）	お客様相談コーナー
□　住所	〒980-0011 　宮城県仙台市青葉区上杉1-9-15
□　電話番号	0120-78-3261
□　受付時間	9：00 ～ 17：00 　土・日曜、祝日、年末年始（12/29～1/3）を除きます。

□　担当部署（窓口）	お客様相談室
□　住所	〒231-0003 　神奈川県横浜市中区北仲通3-33　中小企業共済会館別館
□　電話番号	045-222-3898
□　受付時間	9：00 ～ 17：00 　土・日曜、祝日、年末年始（12/29～1/3）を除きます。

□　担当部署（窓口）	お客様相談室
□　住所	〒466-8558 　愛知県名古屋市昭和区滝子町30-16　愛知県自動車会館内
□　電話番号	052-872-1222　内線25
□　受付時間	9：00 ～ 17：00 　土・日曜、祝日、年末年始（12/29～1/3）を除きます。

□　担当部署（窓口）	お客さま相談室
□　住所	〒812-0007 　福岡県福岡市博多区東比恵2-15-25
□　電話番号	092-235-3355
□　受付時間	9：00 ～ 17：00 　土・日曜、祝日、年末年始（12/29～1/3）を除きます。

　お申し出いただいたご相談・苦情につきまして、ご加入先の組合の対応で解決がつかない場合には、下記の社団法人日本共済協会の「共済相談所」へご相談いただくこともできます。

　また、苦情について納得のいくような解決ができず、ご利用者様から外部の中立的な第三者による紛争解決機関を利用して紛争の解決を図りたいとのお申し出があった場合は、苦情のお申し出内容により、次の紛争処理機関をご紹介するとともに、その標準的な手続きの概要等の情報をご提供します。

　社団法人　日本共済協会では、審査委員会を設置しており、裁定または仲裁により解決支援業務を行います。

　　（注）　日本共済協会では、自動車事故の賠償にかかわるものは、お取り扱いしていません。

□　住所	〒160-0008 　東京都新宿区三栄町23-1　ライラック三栄ビル１階
□　電話番号	03-5368-5757　（共済相談所直通）
□　受付時間	9：00 ～ 12：00　13：00 ～ 17：00 　土・日曜、祝日、年末年始を除きます。

　□　日本共済協会　共済相談所のサイトはこちら
　　　　http://www.jcia.or.jp/adr/index.html

　共済金のお支払いに関して、万一にもご納得いただけなかったときのために、公正中立で専門的な知見を有する裁判外紛争処理機関として、国土交通大臣および内閣総理大臣の監督を受ける「財団法人　自賠責保険・共済紛争処理機構」が設置されています。

　この機関は、共済金等の支払に関する所要の調査を行い、紛争の当事者に対して調停を行います。

□　住所	〒101-0062 　東京都千代田区神田駿河台3-4
□　電話番号	03-5296-5031

【　大阪支部　】

□　住所	〒541-0051 　大阪府大阪市中央区備後町3-2-15
□　電話番号	06-6265-5295

　□　財団法人　自賠責保険・共済紛争処理機構のサイトはこちら
　　　　http://www.jibai-adr.or.jp/

　日弁連交通事故相談センターの相談所が全国154か所（各弁護士会内等）に設置されており、専門の弁護士が交通事故に関するご相談や示談の斡旋を無料で行っています。

　□　財団法人　日弁連交通事故相談センターのサイトはこちら
　　　　http://www.n-tacc.or.jp/

　交通事故紛争処理センターでは、学識経験者および弁護士からなる審査員が無料で、被害者の正当な利益を守るため、公正な立場から和解の斡旋を行っています。

　□　財団法人　交通事故紛争処理センターのサイトはこちら
　　　　http://www.jcstad.or.jp/

　本会（全国自動車共済協同組合連合会）の相談・苦情受付窓口は、次のとおりです。

□　担当部署（窓口）	相談室
□　住所	〒162-0844 　東京都新宿区市谷八幡町14番地　市ヶ谷中央ビル８階
□　電話番号	03-3267-1911　（代表）
□　受付時間	9：00 ～ 12：00　13：00 ～ 17：00 　土・日曜、祝日、年末年始（12/29～1/4）を除きます。